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“悅快保” 揚帆起航


  2015年1月22日,上海大眾英茂悅眾4S店專屬上門保養(yǎng)維修品牌“悅快保”正式起航,第一站前往楚雄州武定縣,首日預約保養(yǎng)3輛車,讓客戶在家門口、在4S店外也享受到“專注于汽車服務”的英茂“悅快保”上門服務。  

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從無到有,創(chuàng)造妙有

  “上帝說,要有光,就有了光。客戶說,要有上門保養(yǎng)維修服務,就有了上門保養(yǎng)維修服務。”這是悅快保服務車首日出征的微信宣傳語,也是英茂悅眾推出“悅快保”上門服務的初衷。

  顧客就是上帝,在以客戶需求、市場需求為導向的汽車消費市場,只有不斷開發(fā)客戶需求,滿足客戶需求,才能提升4S店的綜合競爭力。

  上門保養(yǎng)維修服務,在云南省的汽車消費市場,可謂是首屈一指。正如服務總監(jiān)楊子昕所說:“既然客戶有需求,市場有需求,我們悅眾店就做第一個吃螃蟹的人,要敢于挑戰(zhàn),服務車就是我們的移動4S站,我們有信心做好上門保養(yǎng)維修服務。”

  在英茂汽車領導的大力支持和門店總經理的統(tǒng)籌協(xié)調下,各項準備工作有條不紊地推進。組建服務團隊、采購專用設備、改造服務車、基盤客戶梳理,不到一個月的時間,售后團隊組織召開了多次“悅快保”專題會議,反復測試服務設備,不斷演練操作流程,只為帶給客戶專業(yè)高效、便捷實惠的服務體驗。

  悅快保,服務零距離

  當悅快保服務車與上門服務的第一位朗逸車主陳先生見面時,看得出,陳先生也充滿好奇和期待,同時也透著一絲顧慮。因為是首保,陳先生并沒有到4S店體驗過系統(tǒng)的保養(yǎng)服務,他擔心上門保養(yǎng)不如到4S店做的全面。

  兩名保養(yǎng)技師把朗逸車停靠在服務車旁,保養(yǎng)技師將發(fā)電機、抽油機、壓縮機等全套保養(yǎng)設備從服務車上搬下來,服務顧問為車子鋪上3件套,使用接車單檢查油表、里程,帶車主做環(huán)車檢查,接待流程和4S店里一樣,并沒有簡化。

  當發(fā)動機啟動,抽油機將車里的廢舊機油抽出,然后注入透亮的新機油,保養(yǎng)項目按原計劃有條不紊的進行著,大家的心情非常激動,此前的規(guī)劃和設想,終于實現(xiàn)了。

  Cross Polo的車主許先生按照提前約定的時間地點,帶著妻子趕到服務現(xiàn)場,許先生告訴我們“請稍等一會兒,我把車先開去洗車廠洗洗,剛從工地趕回來,有點臟。”我們急忙說,沒關系的,不用洗也可以保養(yǎng),不影響。“你們大老遠地趕來為我們上門服務,車子一定要洗干凈的,不然不好意思麻煩你們。”淳樸的許先生和妻子陪著保養(yǎng)技師一起,全程觀察了21000公里7500公里常規(guī)保養(yǎng)項目,遇到不了解或是好奇的操作,他們就和技師交流。

  “平時到4S店保養(yǎng),也沒有如此近距離了解過保養(yǎng)項目原來這么全面,你們做的真是太精細了”,許先生對我們豎起了大拇指。許先生的妻子說,很多祿勸的車主都不愿意到昆明保養(yǎng),路不熟,難繞,來回一趟就要耽誤1天時間,她期待下個保養(yǎng)周期也可以提供上門服務,她非常愿意幫我們宣傳推廣“悅快保”。  

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被信任,是一種快樂

  李先生的朗逸車本次上門服務項目是56000公里20000公里常規(guī)保養(yǎng)。下午6點鐘見到李先生,初次見面,大概是因為對上海大眾、對英茂汽車的信任,李先生爽快地把車鑰匙交給我們,放心地逛街去了,保養(yǎng)技師告訴他,30分鐘后回來取車即可。

  伴著夕陽的余輝,看著李先生和妻子瀟灑的背影,在人生地不熟的異地他鄉(xiāng),我們感受到了“被信任的快樂以及責任重大”。

  兩名技師配合默契,專業(yè)高效,不足半小時,已做完全套保養(yǎng)項目,李先生和妻子回來的時候,技師正在用吹槍清洗機艙,用清水沖洗過后,再用干凈的抹布把水漬擦干,這一幕,他們急忙上前阻止,讓技師不用那么麻煩,不用清洗的那么干凈。

  正是這嚴格的標準、精細的服務,讓客戶“目光所至,盡是美好”。對“悅快保”的服務模式贊不絕口。

  后記

  夕陽西下,“悅快保”也順利完成了首日上門服務項目,從客戶驚訝于我們的設備強大,到客戶贊嘆于我們的專業(yè)高效,再到客戶信賴于我們細致入微的服務,悅快保獲得了客戶的認可。我們將會一如既往地“專注于汽車服務”,豐富上門服務項目,挖掘客戶需求,創(chuàng)造客戶需求,滿足客戶需求。

  還是那句老話,如果您的親朋好友需要保養(yǎng)車輛,請記得聯(lián)系我們,“悅快保”24小時服務熱線0871-68315788,專業(yè)高效、實惠便捷的“悅快保”很高興為大家服務!  

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