蒼洱山水情 禮遇在春風
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大理，一座傳統與現代文化交融的城市，既能追尋歷史遺留的古象遺韻，又可以感受到現代都市的動感與奢華。在這里，民族傳統禮儀與現代商務禮儀相得益彰。
2017年7月9日至11日， “上汽大眾高端禮儀項目”走進大理春風。“上汽大眾高端禮儀項目”是上汽大眾針對C級車上市進行的有針對性的培訓項目，我公司有幸被甄選為全國20家經銷商之一接受項目培訓。
禮儀，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面都能顯示一個人的素養，反映一個單位的形象。
培訓的孫老師和姜老師先從微笑禮開始培訓。
微笑服務剛好是我們大理春風的特色，員工們臉上洋溢的笑容總在彰顯大理人民較高的幸福指數，顧客入店的感覺都會比較輕松。但是，依然存在員工職業形象不完全符合要求的情況。老師有針對性地作了儀容儀表、接待禮儀、著裝規范、中西餐文化等幾方面培訓，使員工在職業形象上得以提升。
由于地域文化的特點，大理來店看車的許多顧客都是一家老小、拖家帶口的，甚至背簍里的小寶寶也要參與到家庭購車的活動中來。銷售人員一個人要把家庭成員都照顧到，要分清誰主導，什么性格，需要什么樣的策略。老師在培訓中也對此給了一些建議：
1、主動服務，行微笑禮、點頭禮，阿哥、阿姐打招呼。
2、自我介紹要清晰，遞名片要注意先遞給女士，雙手遞給每一位顧客（除非顧客要求遞一張就好）。
3、根據顧客意愿引領到洽談區入座。主動寒暄，眼神要關注到每一位家庭成員。關注時，要微笑，目光柔和，彬彬有禮，以示尊重每一位家庭成員。
4、寒暄并主動提供飲料選擇，詢問顧客偏好。待茶水客服為每一位提供飲品之后，再進行溝通。
5、一對多溝通要善于聆聽和提問。
6、適時地邀請同事參與接待，以防冷落其他家庭成員。
經過老師三天的培訓，大家感受到了禮儀在工作、生活中的重要性，也使體會到了形象、修養、素質都融合在禮儀之中，是人與人交往的行為準則和規范，是相互尊重的需要。
蒼洱山水情，禮遇在春風。兩位老師在大家心中種下的禮儀之花必將在我們身邊綻放！
（大理春風行政部 張志紅）
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