我所理解的企業(yè)文化
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面對(duì)著空白的頁面，腦子里一片空白;看著電腦鍵盤上的字符，我開始陷入深深的思考——究竟我們的企業(yè)文化是什么?
每次在會(huì)議室看到“給客戶以價(jià)值、給員工以希望、給股東以回報(bào)、給社會(huì)以貢獻(xiàn)”——這四句話真正的內(nèi)涵到底是什么?
回想起以前我們開展過的活動(dòng)，從某種角度理解，確實(shí)也能代表著一部分的企業(yè)文化。比如，我們開展過貧困學(xué)校的募捐活動(dòng)，形式上理解這確實(shí)是一個(gè)“給社會(huì)以回報(bào)”的企業(yè)文化體現(xiàn);我們還開展了內(nèi)部的知識(shí)競(jìng)賽，也可以理解是一個(gè)“給員工以希望”的企業(yè)文化體現(xiàn);從客戶關(guān)愛部的視角來看，我們也的確邀請(qǐng)客戶參加愛車講壇之類的、以客戶為主的活動(dòng)，也可以體現(xiàn)出我們“給客戶以價(jià)值”的企業(yè)文化體現(xiàn)。
可是，當(dāng)我開始選擇一個(gè)主題來表達(dá)的時(shí)候，我猶豫了。我自問——這些真的是我們的企業(yè)文化嗎?難道企業(yè)的文化是通過一個(gè)一個(gè)活動(dòng)的開展來體現(xiàn)出來的嗎?何況其中幾個(gè)活動(dòng)更多是滿足廠家的硬性要求開展的，我們的企業(yè)文化真的就只有這幾個(gè)活動(dòng)嗎?
我的答案是否定的。我不認(rèn)為這些真的就代表我們企業(yè)文化的全部，英茂立足社會(huì)了幾十年，不至于只有這幾個(gè)活動(dòng)來體現(xiàn)我們的企業(yè)文化，公司也不會(huì)在社會(huì)立足這么長時(shí)間，不然我們企業(yè)不會(huì)發(fā)展這么壯大。
于是，我又開始步入沉思，尋找我自己的答案。就在我邊走邊想的時(shí)候，我看到了我們公司的銷售顧問楊雁。每次見到她都讓我不由得心生佩服，她是一個(gè)不愛說話的女孩子，但做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，我不只一次地看到她親自開著自己銷售出去的新車到洗車處去清洗，洗完之后，她還會(huì)拿一塊抹布細(xì)心地擦拭不容易洗干凈的地方，她會(huì)耐心地用清洗劑和抹布進(jìn)行清潔，就像對(duì)待自己的車子一樣，無論在烈日炎炎的夏季還是在寒風(fēng)凌烈的冬季，一直清洗到她滿意為止。對(duì)于這個(gè)問題我也曾問過她，“楊雁，為什么你要自己開車去洗，我們公司不是有專人負(fù)責(zé)開出去清洗的么?”“唉!楊雁，車子洗了，怎么你還蹲著自己抹車呢?”她總是表情認(rèn)真地告訴我，“庫管太忙了，我怕客戶等太久了，所以就自己開出去清洗了。車子沒洗干凈所以再弄一下，不然客戶看見會(huì)生氣的”。
漸漸地我似乎從她身上找到了答案，這不就是給客戶以價(jià)值的體現(xiàn)么!這種案例數(shù)不勝數(shù)，比如說我們的同事馮小恒。有位客戶比較傳統(tǒng)，一定要在選定的時(shí)辰里將車提走，提車時(shí)間定在早晨6點(diǎn)鐘，所以馮小恒不得不5點(diǎn)鐘起床整理交車，讓客戶如愿地在事先商量好的時(shí)間里提車，又回到他自己的車?yán)镄菹⒁粫?huì)兒，而后繼續(xù)迎接新的一天到來的客戶，他們都無怨無悔地在自己的工作崗位為客戶服務(wù)著。
有時(shí)工作一天下來，下班之后公司組織培訓(xùn)開會(huì)，大家又調(diào)整好疲憊的身體，精神抖擻地出現(xiàn)在會(huì)議室，輪休的銷售顧問也會(huì)按時(shí)回到公司，為了更好地服務(wù)每一位到店的客戶而填充新的知識(shí)。培訓(xùn)完后，大家的臉上體現(xiàn)的不是厭煩、無奈的表情，而是發(fā)自內(nèi)心的快樂與幸福，仿佛告訴大家，經(jīng)過培訓(xùn)整理，我們能更好地為客戶服務(wù)，解答客戶的每一個(gè)疑問，并且對(duì)于自己的技術(shù)水平、知識(shí)層面有了更好的提升，在公司找到了體現(xiàn)自己價(jià)值的平臺(tái)，除了更能勝任現(xiàn)在的工作外，也準(zhǔn)備好了新的挑戰(zhàn)，蓄勢(shì)待發(fā)地迎接公司領(lǐng)導(dǎo)安排的新的任務(wù)。
除了銷售部，還有售后等部門也在自己的工作崗位上盡力地做好自己的工作，就像楊雁和馮小恒一樣，通過自己的工作不知不覺的傳遞著企業(yè)的各種文化。對(duì)此，我更加深信企業(yè)的文化不是一個(gè)一個(gè)活動(dòng)體現(xiàn)出來的，企業(yè)的文化是深入我們每個(gè)員工的骨髓里，伴著我們一起成長，變成我們身體的一部分，通過我們每個(gè)人用自己的行動(dòng)不知不覺地傳遞給大家，傳遞給社會(huì)的，這種表現(xiàn)不是刻意的，是一種本身無意識(shí)的行為，也許這種才是我們企業(yè)想要的結(jié)果，才是屬于真真切切企業(yè)的文化精髓!
企業(yè)文化悄悄地進(jìn)入我們思想，靜靜地改變著我們的行為!“給客戶以價(jià)值、給員工以希望、給股東以回報(bào)、給社會(huì)以貢獻(xiàn)”，雖然是不同的四句話組合而成，但這幾句話是密不可分，互相聯(lián)系的。首先對(duì)于我們的服務(wù)行業(yè)來說，站在客戶立場(chǎng)以客戶價(jià)值考慮，才能得到客戶的認(rèn)可，企業(yè)才會(huì)經(jīng)久不衰，然后企業(yè)才能持續(xù)地發(fā)展，公司員工才能在這樣的企業(yè)里面安心地工作，一起伴著企業(yè)共同成長，在這個(gè)成長過程中不斷體現(xiàn)自己的價(jià)值，完成自己的夢(mèng)想。也因?yàn)檫@樣，我們學(xué)會(huì)了感恩和負(fù)責(zé)，感謝股東搭建的舞臺(tái)，讓我們有更多的機(jī)會(huì)創(chuàng)造屬于自己的意義，同時(shí)也學(xué)會(huì)了給予。社會(huì)給予我們了許多，我們也通過付出，來回報(bào)整個(gè)社會(huì)，這樣才是企業(yè)想要我們學(xué)會(huì)的，也才是我們?cè)谄髽I(yè)里面學(xué)到最寶貴的東西。
因此，我理解的企業(yè)文化，不是獨(dú)立存在的、沒有關(guān)聯(lián)的四句話，也不只是通過一系列的活動(dòng)逐一體現(xiàn)出來的，真正的企業(yè)文化是一個(gè)整體的，是通過公司每個(gè)部門、每個(gè)員工及公司每個(gè)角落、每時(shí)每刻表現(xiàn)出來的。我為我是企業(yè)的一員感到驕傲，感謝企業(yè)不只教會(huì)了我生存的技能，更重要的是教會(huì)了我做人的哲理，能更多地了解到企業(yè)文化的精髓。
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