英茂悅眾售后的雙11
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今年的雙11，某巴以1682億元之巨狂歡謝幕，剁手黨們沖動(dòng)之后，起碼有快遞在路上就感覺日子還有個(gè)盼頭。
但英茂悅眾的售后客戶接連幾天還在享受著雙11的福利，因?yàn)楫?dāng)天的進(jìn)站量實(shí)在是太高了，以至于預(yù)約一直排到活動(dòng)后的幾天。我到現(xiàn)在依然還記得活動(dòng)當(dāng)日的盛況。
服務(wù)顧問團(tuán)隊(duì)中混入了巾幗團(tuán)隊(duì)！
“太忙了！太忙了！李經(jīng)理你不要擋著我接待客戶，那邊又來客戶了，等會(huì)再說。”說完這句話，她又沖向了下一位客戶。“您好！您是來參與我們雙11保養(yǎng)的嗎？我現(xiàn)在幫您排隊(duì)。您的編號是76號，您先這邊請，在客戶休息區(qū)稍作休息，到您后我再來聯(lián)系你。”這句話在短短的半小時(shí)里重復(fù)了十多遍，唯一變化的只是編號。“今天早上我們部門提前7:40來到公司，因?yàn)樽蛲砉忸A(yù)約看板就已經(jīng)排了158位客戶。有很多客戶知道這個(gè)活動(dòng)后，怕排隊(duì)，早早地就來店保養(yǎng)。我們剛點(diǎn)完名就趕緊來支援。這個(gè)活動(dòng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的預(yù)期，我真擔(dān)心我預(yù)約的那幾個(gè)客戶，看到這么長的排隊(duì)會(huì)選擇改日再來，不過還好，我手上的幾個(gè)客戶都已經(jīng)安排好接待時(shí)間了。”說完她又轉(zhuǎn)戰(zhàn)回辦公室，對其他沒有到場的客戶進(jìn)行回訪。
什么？機(jī)修沖到一線解決排隊(duì)客戶疑問！
在忙碌的接待身影中，我發(fā)現(xiàn)了一位顯得格格不入的人員。在這種忙碌的狀況下，機(jī)修工位上是不允許出現(xiàn)空崗的。原來，唐師傅發(fā)現(xiàn)一個(gè)情況，有些客戶對自己公里數(shù)的保養(yǎng)項(xiàng)目以及出現(xiàn)的小故障比較心急。在這么長排隊(duì)等候的狀況下，讓客戶在休息區(qū)休息，客戶哪能閑得住，而服務(wù)顧問已無法一一解答客戶的詢問，于是就出現(xiàn)了一位比較“閑”的機(jī)修工，穩(wěn)定客戶焦急的心情，安心排隊(duì)等待保養(yǎng)。
服務(wù)顧問說，太累了，要睡一整天！
“李師，我們這個(gè)周全部不能調(diào)休，天天加班跟進(jìn)客戶，所有的客戶集中今天消化，太累了。這一周，前面是我們打電話，后面宣傳效果就出來了。好些客戶知道活動(dòng)信息后，又主動(dòng)聯(lián)系我們，昨晚11點(diǎn)還有客戶和我聯(lián)系預(yù)約保養(yǎng)。太累了，但是很開心，我打算接下來調(diào)休先睡它一整天！”在小張那疲倦的臉上，是一雙熠熠生輝的眼。我玩笑著說，要是一月來一場怎么樣？小張說：“太累，但是我扛得住，你知道我今天的提成預(yù)期多多少？”小張悄悄比了三個(gè)手指，笑而不語。
銷售反應(yīng)快，雙通道改為三通道！
“今天下班所有不交車的顧問，把全部車開到庫里，明天售后需要大量場地支援！”早在昨晚，銷售部已拉開了支援的序幕。
然而，雙11當(dāng)天，展廳外圍還是早早地就已經(jīng)圍了半圈。銷售部當(dāng)機(jī)立斷，疏通試駕車車位開通道，雙通道改為三通道，暫停試乘試駕，及時(shí)緩解了交通阻塞問題。
世界上從來沒有一種成功叫做一蹴而就。
英茂悅眾雙11最終全天進(jìn)站227臺次！刷新了上汽大眾單店單日最高進(jìn)站臺次記錄！并且， 0抱怨！
世界上從來沒有一種成功叫做一蹴而就，這些看似輕松的工作其實(shí)如同發(fā)動(dòng)機(jī)每一個(gè)齒輪的配合運(yùn)轉(zhuǎn)一樣，需要各個(gè)部門的相互協(xié)調(diào)配合。英茂悅眾雙11的成功是整個(gè)公司通力合作的結(jié)果，銷售部清空整個(gè)場地用于售后接待，關(guān)愛部支援服務(wù)接待，保險(xiǎn)部捆綁售后政策推動(dòng)續(xù)保，行政體現(xiàn)強(qiáng)大后勤運(yùn)作能力，銷售部也享受到了來自售后體量轉(zhuǎn)介紹的銷量增長。
售后服務(wù)是窗口，也是公司整車銷售的后盾和保障。它關(guān)系到產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶是否真正的、完全的滿意。
感謝廣大英茂悅眾客戶對我們售后的支持！
（英茂悅眾李金蔚供稿）
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