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一個汽車從業者的感想


    人們常說,選擇了好的職業等于握住了開啟成功之門的鑰匙。這話似乎是有道理的,可是,現實生活中的人們所從事的職業不一定是自己喜歡的,大家都曾在喜歡與適合之間搖擺不定,最后還是抵不過現實的生活而選擇適合自己的。

    我曾經想過人生的一萬種可能,卻從來沒有想過自己會從事汽車方面的工作。我曾經一度夢想自己能夠成為一名作家,寫自己喜歡的故事,安排自己覺得合理的結局,自己的作品可以出現在大眾視野里,可是想象歸想象,最終還是歸于平淡。我也曾夢想穿著白大褂,拿著手術刀救萬千人脫離病痛,可想想自己見鮮血都會腿軟,于是也只能是夢想。

    高考結束后的幾月,時間似乎都已經停止了,悲痛,絕望。有朋友看我迷茫,向我推薦了他所就讀的學校,我像抓住了救命稻草一樣,無所謂喜不喜歡,只想遠離,在一個孤獨的只剩自己的地方舔著自己的傷口,逐漸愈合。于是我選擇了一個與汽車有關的專業,畢業后我選擇了這個馳騁于陸地之上、四個輪子著陸的行業----汽車。

    看見外賣小哥在巷子里穿梭,汗流浹背,我感覺自己是幸運的,至少我們的辦公室不會被太陽暴曬;看見送水師傅扛著重重的水桶爬上高樓,我感覺我是知足的,至少我們不需要高強度運動來賺取報酬;看見打掃衛生的阿姨從早忙到晚,從樓上到樓下,我感覺我是輕松的,至少我們忙完工作后可以有片刻休息。

加入英茂多年,看見太多的人融入,太多的人離開,太多的人高升,太多的人調離,心中的信念堅定了又被摧毀,摧毀了又重歸堅定,反反復復,最終因為強大的公司而歸于平靜。

    這個看似高大上的職業的酸楚只有從業者自己最清楚。

    戰斗在一線的銷售人員,為了一個訂單,無數次的跟進,無數次的接待,從客戶接待到交易洽談再到試乘試駕,最后成交,各種各樣的問題層出不窮。為了保證客戶滿意度和各種考核,很多時候我們只能相視而笑。雖然面臨諸多不順,但是汽車從業者依然感謝公司對他們嚴格要求,因為公司的嚴格成就了他們,讓他們用更加專業的知識和標準化流程服務于客戶,讓客戶體驗到鉆石級經銷商的服務,讓客戶對公司更加信任。

    輔助部門都是無條件服務于一線銷售及客戶,這是公司要求的,也是我們應該做到的。落戶后,客戶熙熙攘攘地回到店上貼膜,約好時間遲到的,約好時間忘記來的,未約貼膜客戶自己來的,地州客戶當天要走的等等,一天之中要上演很多新“曲目”,施工人員也是苦不堪言,天天加班到很晚。但對客戶的要求,施工人員卻總是輕描談寫地說一句,加一會兒班就貼完了。很多時候我們一度成為了夾心餅干,可是,抱怨歸抱怨,我們依然要認真地做好本職工作,更好地服務于客戶,因為我們是汽車從業者。

    服務顧問是客戶進站維修的門診“醫生”,只有前端準確地掌握客戶車輛的狀況,才能夠在“就診單”準確地填寫“病情”,這樣,無論維修、做漆、鈑金都能根據車輛狀況對癥下藥。整個過程,每一個工作崗位都是至關重要,不可或缺的,只有我們都足夠專業,才能更好地為客戶解答疑問,提供建議,既然我們選擇了就會一直為之努力奮斗,因為我們是汽車從業者。

    不忘初心,方得始終,不為別的,只因我們是汽車從業者。

 

                            (中機斯柯達解有莉供稿)

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